「成田市上下水道アプリ」に関するFAQ

更新日：2026年7月1日

「成田市上下水道アプリ」に関するFAQをご利用ください

「成田市上下水道アプリ」に関するFAQを掲載しておりますのでご利用ください。
なお、解決しない場合は、以下のお問い合わせ先にご連絡ください。

【お問い合わせ先】
株式会社スカイアクアサービス　成田営業所
電話番号：0476-85-4127
ファックス番号：0476-37-6331
メールアドレス：narita-waterportal@sky-aqua.co.jp

営業時間
　月曜日から金曜日：午前8時30分から午後6時まで
　土曜日：午前8時30分から午後5時30分まで
　（日曜日、祝日及び12月29日から1月3日は営業しておりません。）

番号	内容
1	アプリのダウンロードの仕方がわからない
2	利用するために必要な端末は何か
3	認証コードが届かない
4	認証コードを入力してもエラーになる
5	お客さま番号が分からない
6	ネット手続用番号が分からない
7	新規登録をしようとしたら、「メールアドレスが登録済みのため、使用することができない」と表示された
8	利用登録は本人でなくても可能か
9	法人で複数の契約を持っているが、利用登録できるのか
10	パスワードが分からなくなった
11	メールアドレスが分からなくなった
12	メールアドレスが変わったため、認証コードを受け取れず、ログインできない
13	検針結果はいつになったら表示されるのか
14	支払い実績はいつになったら表示されるのか
15	メールアドレスを変更したい
16	パスワードを変更したい
17	退会したい
18	「使用水量等のお知らせ」（検針票又はハガキ）が届かなくなった
19	アプリに登録したのに、書面の「使用水量等のお知らせ」が届いた
20	表示がおかしい、分からない、そのほか不具合に関すること

Q1：アプリのダウンロードの仕方がわからない

A：以下のリンクからダウンロードが可能です。なお、Webブラウザ版もご利用いただけます。

Q2：利用するために必要な端末は何か

A：パソコン、スマートフォン、タブレット端末でご利用いただけます。スマートフォンアプリ版は、App Store、Google Playストアからアプリをダウンロードしてご利用いただけます。

Q3：認証コードが届かない

A：入力いただいたメールアドレスが正しいか、再度ご確認をお願いいたします。また、メールボックスの容量やメールの受信拒否設定がされていないか、ご確認ください。通信環境によっては、認証コードが届くまでに数分かかる場合があります。

Q4：認証コードを入力してもエラーになる

A：認証コードが複数届いていないかご確認ください。最後に届いている、一番新しい認証コードのみが有効となっております。

Q5：お客さま番号が分からない

A：恐れ入りますが、次回の定時検針時に発行する「使用水量等のお知らせ（検針票）」や「納入通知書」などをご確認ください。
（お客さま番号は - (ハイフン)を除いた半角数字11桁）

Q6：ネット手続用番号が分からない

A：次回の定時検針時に発行する「使用水量等のお知らせ（検針票）」や「納入通知書」などをご確認ください。
（ネット手続用番号は半角数字10桁）

Q7：新規登録をしようとしたら、「メールアドレスが登録済みのため、使用することができない」と表示された

A：当アプリでは、同じメールアドレスで複数のIDを作成することができません。
ご入力いただいたメールアドレスですでにご登録が済んでいるか、複数契約をお持ちの方は別のお客さま番号でご登録が済んでいることが考えられます。
ご入力いただいたメールアドレスでログインをお試しください。
パスワードが分からない場合は、アプリログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」から、登録したメールアドレスを入力してください。パスワード再設定用の認証コードが届きます。なお、登録されていないメールアドレスには認証コードは送信されません。

Q8：利用登録は本人でなくても可能か

A：給水契約者および下水道使用者本人、または同意を得た方であればご登録いただけます。必ず、同意を得たうえでお申込みください。
なお、ご登録の際はお客さま番号とネット手続用番号が必要になりますので、給水契約者および下水道使用者本人にご確認の上、お申込みください。

Q9：法人で複数の契約を持っているが、利用登録できるのか

A：法人のお客様もご利用いただけます。1つのアカウントで最大20栓まで管理することができます。
なお、登録にはメールアドレスが必要です。登録したメールアドレスに各種通知が届くため、メールアカウントを共有されている法人等のお客様に使いやすいものとなっています。

Q10：パスワードが分からなくなった

A：アプリログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」から、登録したメールアドレスを入力してください。パスワード再設定用の認証コードが届きます。なお、登録されていないメールアドレスには認証コードは送信されません。

Q11：メールアドレスが分からなくなった

A：ご利用されているメールアドレスとパスワードはすべてお試しになりましたか。アプリログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」もお試しください。ご利用のメールアドレスを入力し、「パスワードをリセット」していただくと、登録されている場合に認証コードが届きます。上記をお試しいただいて解決しない場合は、お手数をおかけしますが、一度退会し、再度ご登録をしていただく必要があります。退会手続については、株式会社スカイアクアサービス　成田営業所（電話番号：0476-85-4127）までお問合せください。

Q12：メールアドレスが変わったため、認証コードを受け取れず、ログインできない

A：お手数をおかけしますが、一度退会し、再度ご登録をしていただく必要があります。退会手続については、株式会社スカイアクアサービス成田営業所（電話番号：0476-85-4127）までお問合せください。

Q13：検針結果はいつになったら表示されるのか

A：定時検針月の20日頃に結果をお知らせします。

Q14：支払い実績はいつになったら表示されるのか

A：お支払いいただいた料金が株式会社スカイアクアサービス成田営業所の口座に着金し、収納処理が完了することで支払い実績をご確認いただけるようになります。

以下が支払方法別の目安になります。
コンビニ、アプリ決済：1週間程度で表示
口座振替：振替日から5日程度で表示

Q15：メールアドレスを変更したい

A：アプリ画面右上のメニューの中にある「各種お手続き」から「会員情報の変更」へ進み、メールアドレスの変更を行ってください。

Q16：パスワードを変更したい

A：画面右上のメニューの中にある「各種お手続き」から「会員情報の変更」へ進み、パスワードの変更を行ってください。

Q17：退会したい

A：当アプリをご利用いただき、ありがとうございました。
アプリ画面右上のメニューの中にある「各種お手続き」から「退会」に進んでください。
退会をされますと水量・料金に関する情報の閲覧はできなくなりますが、再度、新規登録をしていただければ見ることができます。
なお、再度登録を行っていただいた場合、翌営業日（日・祝日除く）の18：00以降に閲覧が可能となります。
また、当アプリをご退会いただいた後、検針結果は書面による「使用水量等のお知らせ（検針票）」に切り替わり、支払方法がアプリ決済の場合は「納入通知書」に切り替わります。